خرده فروش، آخرین مرحله زنجیره تأمین است که نقش مهمی در عرضه محصولات نهایی به مصرف‌کنندگان واقعی ایفا می‌کند. در حال حاضر، بخش قابل‌توجهی از اقتصاد جهان در اختیار این صنعت است. به عبارت دیگر، خرده‌فروش، شخص یا فروشگاه یا نهادی است که محصول را به مصرف‌کنندهٔ نهایی (Consumer) ارائه می‌دهد. در گذشته خرده فروشی سنتی بود و خرده فروشان رو در رو با مصرف کننده در ارتباط بودند، امروزه اصلِ ماهیتِ خرده فروشی این صنعت با بهره‌گیری از ابزارآلات مدرن، دچار تغییر و تحولات چشمگیری شده است. همراه ما باشید تا با معرفی ابزارهای نوین به شما بگوییم چگونه می‌توانید علاوه بر توسعه کسب و کارتان در زمان حال، آینده خرده فروشی خود را در دست بگیرید؟
بازارهای آنلاین، انقلابی در خرده فروشی
يک انقلاب واقعی در دنيای خرده فروشی رخ داده است که خريد و فروش مکان محور را به کلی تغيير داده و ساير ابزارهای فروش مبتنی بر دنيای ديجيتال و شبکه‌های مجازی را وارد عرصه خرده فروشی کرده است. طی دو دههٔ اخیر با گسترش تلفن‌های همراه و هوشمند شدن آن‌ها دنيای خرده فروشی وارد عصر نوينی شده است که شکل جدیدی از از این صنعت است و آن را خرده فروشی الکترونیکی یا E-tailing می‌نامند (مختصر شدهٔ Electronic Retailing). هرچند فروش مبتنی بر مکان، يعنی فروشگاه‌های فيزيکی هنوز رونق خود را از دست نداده‌اند و روزبه روز درحال گسترش اند، شيوه‌ها و روش های فروش در آن‌ها دستخوش تغييرات زيادی شده‌اند. بهتر است بگوییم که با پیشرفت تکنولوژی این انقلاب خرده فروشی ایران را هم فرا گرفته و طی چند سال اخیر، خرده فروشی به یکی از سریعترین رشد در اقتصاد ایران تبدیل شده است.
عوامل موثر در این انقلاب
تجارت الکترونیک و هوش مصنوعی از عوامل موثر در انقلاب خرده فروشی و ارتقای نوع فروش بوده است. در این انقلاب با استفاده از کانال‌های مختلف برای بازار یابی بهره می‌بریم: کانال‌های اومنی وکانال های مولتی برای فروش و بازاریابی در صنعت خرده فروشی
مولتی چنل واومنی چنل (OmniChannel) در خرده فروشی
در بازاریابی مولتی چنل یا همان چند کاناله، یک کسب و کار از کانال‌های مختلفی برای تعامل با مصرف کنندگان و معامله با مشتری استفاده می کند. با این حال، این کانال‌ها به طور جداگانه اداره می‌شوند و مستقل از یکدیگر کار می‌کنند. در بازاریابی چند کاناله، فرصت مصرف کنندگان برای جابجایی بین کانال‌های مختلف بسیار کاهش یافته و یا اصلاً وجود ندارد. بخش‌ها و تیم‌های مختلف در یک شرکت ممکن است با هم ارتباط برقرار کنند، اما تلاش آن‌ها یکپارچه نیست. ولی در بازاریابی اومنی چنل گسترش دسترسی مشتری به اطلاعات یک محصول در هرجا و هر مکانی که هست را ممکن می‌سازد. مشتری می تواند با تلفن همراه خود اطلاعات مربوط به یک کالا و یا محصول را دریافت کند و با قطعی کردن خرید به فروشگاه حضورا” مراجعه و محصول خود را دریافت می‌کند و در خریدهای بعدی می‌تواند از طریق شبکه اجتماعی آن شرکت یا فروشگاه مجددا درخواست کالا ی دیگری را بدهد. در بازاریابی مولتی چنل این یکپارچگی وجود ندارد. در این دو روش اومنی چنل برای حفظ مشتری کارایی و نتیجه بهتری دارد. حال موارد تجارت الکترونیک و هوش مصنوعی که نوع فروش خرد را تغییر داده‌اند مورد بررسی قرار می‌دهیم:
تجارت الکترونیک و استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در خرده فروشان
رشد روز افزون استفاده از پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، از جمله این تحولات است. ما در دنیایی دو شاخه زندگی می‌کنیم؛ جایی که خرید فروش آنلاین و آفلاین در حال ادغام شدن هستند. خرده‌فروشی الکترونیکی (E-Retailing, E-Tailing) به معنی فروش کالاهای خرده‌فروشی با استفاده از ابزارهای الکترونیکی، به ویژه اینترنت و با اجزای خاص خود مانند مدل اعتماد ، پرداخت اینترنتی، فرایند تحویل و غیره است.
در آینده خرده فروشی، هوش مصنوعی و ایجاد خدمات هوشمندتر است. خرده فروشان اکنون می‌توانند از داده‌هایی که در اختیار دارند استفاده کنند. آن‌ها می‌توانند از این داده‌ها برای ایجاد خدمات هوشمندتر و مجهز به هوش مصنوعی بهره ببرند مانند دستیار صوتی (الکسا و گوگل هوم) و سایر دستگاه‌های هوشمند در حال ظهور هستند. با بروز چنین تغییراتی ماشین‌ها به طور فزاینده ای مشتری خرده فروشان می‌شوند و این برای صنعت خرده فروشی مسیر مثبتی است به شرط اینکه خرده فروش در روش سنتی نمانده باشد و ارتقا پیدا کرده باشد.
انسان‌ها و ماشین‌ها مشتریان خرده فروشانند: با این تغییرات، ماشین‌ها به طور فزاینده‌ای به مشتریان خرده فروشان تبدیل می‌شوند. به‌عنوان مثال، وسایلی مانند یخچال و فریزر می‌توانند تصمیم بگیرند که زمان سفارش مجدد غذا فرا رسیده است. ماشین‌های ما می‌توانند به دنبال خدمات باشند یا به صورت خودکار هزینه پارکینگ را بپردازند.
براساس گزارش Forbes بالاترین فروش های خرده فروشان آنلاین را اعلام کرده است:
- Amazon
- Kroger
- Nike
بخش شاخص خرده فروشی وزارت بازرگانی ایالات متحده، گزارش ماهانه تجارت خرده فروشی دسامبر 2021 را در روز چهارشنبه 16 فوریه منتشر کرد که تصویر کاملی ازخرده فروشی آنلاین سال 2021 ارائه می‌دهد. آمار اصلی این است که فروش خرده فروشی ایالات متحده برای سال 2021، 6.6 تریلیون دلار بوده که نشان دهنده رشد 17.9 درصدی نسبت به سال گذشته است. سال قبل سال 2021 یکی از قوی‌ترین سال‌ها در تاریخ خرده‌فروشی ایالات متحده بود که بیش از دو برابر سریع‌تر از 30 سال گذشته رشد کرد. فروشگاه‌های آجر و ملات برای اولین بار سریع‌تر از تجارت الکترونیک رشد کردند، با رشد فروشگاه‌های فیزیکی 18.5 درصد در مقابل رشد تجارت الکترونیک 14.2 درصد. این رشد 14.2 درصدی کمی بالاتر از نرخ رشد معمولی سالانه است، اما بسیار کمتر از رشد 31.8 درصدی تجارت الکترونیکی در سال 2020 است.
“www.forbes.com”
پشتیبانی از مشتریان سریع آنلاین
راحت ترین و احتمالا ارزان ترین راه برای ایجاد وفاداری مشتری، جلب رضایت مشتری است و این وفاداری در ابتدا از سمت فروشنده به مشتری است و با پشتیبانی از مشتری در صنعت خرده فروشی بسیار امر مهم و ویژه ایی تلقی می‌شود، مشتریان آنلاین و مشتریان حضوری در صورتی ارتباط خود را با فروشگاه یا شرکت ارائه دهنده محصول و خدمات حفظ می‌کنند که در آن‌ها حس امنیت داشته باشند ،امنیت خرید و امنیت پشتیبانی و راحتی خرید نکات بسیار مهمی هستند که مشتریان از ارائه دهنده محصول یا خدمات انتظار دارند.
با برنامه ریزی و ابزارهای هوشمند می‌توان اطلاعات مشتریان را حفظ کرده و در صورت بروز هر موضوعی در کمترین زمان پاسخگوی مشتری بود و با این روش در صنعت خرده فروشی مشتریان را حفظ کرده و برنامه ریزی شما برای آینده ایی بلند مدت اصولی است. با داشتن صندوق مکانیزه فروش در فروشگاه‌های حضوری با داشتن اطلاعات تلفن مشتریان می‌توان در صورت خرید مجدد مشتری اطلاعات ایشان را داشته باشید از طرفی در صورت نیاز به پشتیبانی سابقه خرید مشتری را داشته باشید و سریعا و در کوتاهترین زمان پاسخگوی مشتریان باشیم.
با رشد روز افزون شبکه‌ها و ابزارهای هوشمند برای داشتن چشم انداز روشنی از صنعت خرده فروشی در حوزه مدنظر، بهتر است با در دست داشتن بهترین ابزارها و شیوه‌های نوین مدیریتی خوزه اقتصادی خود را ارتقا دهید. بسیار سود خواهید کرد!!